🐾FAQ – Truffe & Velours™
❓ 1. Quels sont vos délais de livraison ?
Nos produits sont expédiés avec un numéro de suivi.
Délais moyens :
• Québec / Canada : 7 à 14 jours ouvrables
• France / Europe : 10 à 18 jours ouvrables
💛 Nous travaillons avec des partenaires fiables pour assurer des envois rapides, suivis et sécurisés.
❓ 2. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez automatiquement :
• un numéro de suivi,
• un lien pour suivre votre colis en temps réel.
📦 Vérifiez également vos courriels indésirables si vous n’avez rien reçu dans les 24h suivant l’achat.
❓ 3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’est pas expédiée.
Écrivez-nous rapidement avec votre numéro de commande :
📧 support@truffeetvelours.com (ou l’adresse que tu veux — dis-moi et je la remplace)
❓ 4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
💳 Cartes Visa, Mastercard, Amex
📱 Apple Pay / Google Pay
💸 Shop Pay
Vos paiements sont 100% sécurisés.
❓ 5. Offrez-vous une garantie ?
Oui !
Tous nos produits sont couverts par une garantie 30 jours contre les défauts de fabrication.
🛡️ Si un article arrive endommagé ou défectueux, nous le remplaçons gratuitement.
❓ 6. Comment fonctionnent les retours ?
Vous avez 14 jours après la réception pour demander un retour si l’article est :
• non utilisé
• dans son état d’origine
• dans son emballage
📧 Contactez-nous : support@truffeetvelours.com
Nous vous guiderons étape par étape.
❓ 7. Expédiez-vous partout dans le monde ?
Oui !
Nous livrons au Canada, États-Unis, Europe, DOM-TOM, et plusieurs autres régions.
🌍 Les frais et délais peuvent varier selon la destination.
❓ 8. Comment vous contacter ?
Notre équipe répond sous 24h.
📧 Courriel : support@truffeetvelours.com
🕘 Horaire : Lundi au vendredi, 9h à 17h (heure du Québec)
❓ 9. Vos produits sont-ils sécuritaires pour les animaux ?
Oui.
Chaque produit est choisi pour sa qualité, sa sécurité et son bien-être animal.
🐶🐱 Votre compagnon mérite le meilleur — jamais de matériaux toxiques ni d’articles douteux.